Política de Reembolsos y Cancelaciones

En Visión Capital ofrecemos servicios personalizados de consultoría en planificación financiera y de pensiones. Esta política detalla nuestras condiciones relacionadas con cancelaciones y solicitudes de reembolso.

1. Naturaleza del servicio

Nuestros servicios son personalizados, por lo que cada consulta o proceso se adapta de forma individual al cliente. Debido a esta naturaleza, no se trata de productos estandarizados ni automatizados.

2. Solicitud de cancelación

El usuario puede solicitar la cancelación del servicio contratado dentro de los 7 días hábiles posteriores a la contratación inicial, siempre que el servicio no haya sido ya ejecutado o iniciado de forma significativa.
La cancelación debe realizarse por escrito, enviando un correo a [email protected].

3. Evaluación de la solicitud

Cada solicitud de cancelación o reembolso será analizada de manera individual, considerando el nivel de avance del trabajo, el tiempo invertido, la asignación de recursos y la interacción previa con el usuario.

4. Casos en los que aplica reembolso parcial

Si aún no se ha entregado orientación concreta ni ha iniciado el análisis personalizado, se podrá aplicar un reembolso parcial. En ningún caso se garantiza el reembolso total si ya hubo dedicación activa por parte del equipo.

5. Casos en los que no aplica reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

◾Si el servicio ya fue prestado de forma total o sustancial

◾Si el cliente no proporcionó la información necesaria para continuar

◾Si la cancelación se solicita fuera del plazo establecido

6. Cambios en la programación

En caso de que el cliente requiera modificar fechas de sesiones o entregas, debe notificar con al menos 24 horas de antelación. Nos reservamos el derecho de reprogramar según disponibilidad.

7. Tiempo de respuesta

Una vez recibida la solicitud formal, Visión Capital responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con una resolución. En caso de aprobación, el reembolso será procesado dentro de los siguientes 10 días hábiles.

8. Medios de devolución

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otro mecanismo por escrito con el cliente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo: [email protected]
Teléfono: +52 55 5521 0702
Dirección: Eje Central Lázaro Cárdenas 11, Colonia Centro, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX, México